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我国顾客报报导(记者刘铭)所谓城镇快递取件二次收费,是指顾客网购时现已付出邮费或商家许诺包邮的情况下,在取件时却被快递公司城镇服务网点逼迫付出取件费或派件费。

近来,四川省消委会发布调查报告称,该省绝大多数市州的城镇均不同程度存在取件二次收费现象,收费规范遍及为1至5元,最高可达10元。对这种重复收费、事前无奉告、收费规范随意的收费乱象,顾客定见很大。8月13日,四川省消委会联合四川省商场监管局、省邮政管理局举行约谈会,对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈,明确要求中止取件二次收费。

谢正军/图

城镇快递取件二次收费碰了哪些法令红线?四川省消委会邀请了律师团的律师对该问题触及的法令问题进行了深入研究,给出了威望回答。

法令圆桌

厘清运送合同联络

■北京市中银(成都)律师事务所律师 郭龙伟 黄少扉

在顾客网购及产品配送过程中,首要触及以下两个合同联络:一是顾客与卖方形成了买卖合同的联络;二是卖方许诺包邮,卖方与快递公司之间树立了运送合同联络。快递公司有责任依据合同约好将产品送到卖方指定的到货地址。即使是顾客自付邮费的情况下,在淘宝、京东等网购平台上的购买操作中,并没有顾客托付卖方代为运送以及就运送事宜进行洽谈的界面,也就是说,依然仍是由卖方与快递公司树立运送合同联络。《快递商场管理办法》规则,“企业应当将快件(邮件)投递到约好的收件地址和收件人或许收件人指定的代收人”;《快递服务邮政职业规范》规则,“快递服务安排应对快件供给至少2次免费投递”。由此可见,依据快递职业规则和规范,将产品投递给顾客自己是快递公司的合同责任和职业要求。

■四川省律师协会顾客权益维护专业委员会委员、律师 李雯

顾客从电商平台上购买包邮的产品,运费已事前结清,卖方挑选快递公司发货,实质上快递公司是与卖方存在承运合同联络,快递公司有责任依据合同约好将快递送到意图地,而不能以配送本钱高、超越配送规模或其他理由来加收费用。顾客取快递时被城镇服务网点要求加收费用,快递公司违背了与卖方之间的合同约好,归于二次收费。

快递公司与卖方存在合同联络,并不是和顾客存在运送合同联络或许托付保管合同联络。依据《快递服务邮政职业规范》规则:“投递2次未能投交的快件,收件人仍需求快递服务安排投递的,快递服务安排能够收取额定费用,但应事前奉告收件人费用规范。”卖方付出了相应的快递费,快递公司就应该依照承运合同的约好,向顾客进行不少于2次的免费投递,不能额定向顾客收取费用。超越2次免费投递后,快递公司也应向合同相对方卖方收取合理费用,而不是向顾客收费。城镇服务网点向顾客私行收取取件费于法无据、于理不合,归于违法、违约行为。

■四川益州律师事务所律师 甘露

快递服务是快递公司把快件送给城镇服务网点,这仅仅快递公司和城镇服务网点之间的托付合同联络,两边怎么分配快递费用归于其两边自主约好规模。城镇服务网点把包裹送给顾客,这个服务自身就归于快递公司送货给顾客的服务规模之内,顾客不该付出额定的费用。

所以,城镇服务网点的费用,是由快递公司付出的,顾客取件收费归于重复收费。

侵略了顾客3项权益

■北京市中银(成都)律师事务所律师 郭龙伟 黄少扉

《顾客权益维护法》《价格法》《四川省顾客权益维护法令》均规则,运营者向顾客供给的产品和服务需求明码标价;《快递商场管理办法》《快递服务邮政职业规范》要求,运营快递事务的企业在更改服务项目添加服务费用时需提早奉告顾客。而城镇快递网点额定收取的这笔费用,卖方及快递公司并没有在顾客购买产品时作出任何收费提示,侵略了顾客知情权。

别的,《合同法》也规则,合同当事人的法令地位相等,一方不得将自己的毅力强加给另一方,带有强制性的二次收费行为显着违背了这一准则,侵略了顾客自主挑选权和公平买卖权。

■四川博绅律师事务所律师 李凊

该收费行为违背了《顾客权益维护法》《价格法》《快递商场管理办法》《快递服务邮政职业规范》的规则,运营者不得在标价之外加价出售产品,不得收取任何未予标明的费用。除此之外,《快递商场管理办法》还规则,运营快递事务的企业应当在运营场所公示或许以其他方法向社会发布其服务品种、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务许诺事项。《快递服务邮政职业规范》相同明确规则,快递服务安排应在供给服务前奉告顾客服务费用核算方法,奉告内容应包含附加服务的费用。所以,快递公司在供给服务前未奉告顾客需求收取附加服务费用,而向顾客收取金额不等的附加服务费用违背了上述法令规则。

快递公司在供给服务前未奉告顾客收取附加服务费用侵略了顾客的知情权;在顾客回绝付出附加服务费用时拒不投递快递,侵略了顾客的自主挑选服务权和公平买卖权。《顾客权益维护法》第二十二条规则,运营者供给产品或许服务,应当依照国家有关规则或许商业常规向顾客出具发票等购货凭据或许服务单据;顾客索要发票等购货凭据或许服务单据的,运营者有必要出具。明显,快递运营者在收取了服务费用后不开具发票侵略了顾客的公平买卖权。

■四川益州律师事务所律师 甘露

城镇快递网点二次收费行为加剧了顾客的担负,使顾客产业安全遭到危害;快递二次收费具有强制性,侵略顾客公平买卖的权力;快递二次收费不奉告顾客,侵略了顾客的知情权。

涉嫌强制买卖

■四川华楚律师事务所律师 岳林川

快递公司因顾客不付出二次收取的费用拒不交给本已归于顾客的物品,构成强制买卖行为。其以钳制的方法要求顾客付出二次收费,从《合同法》上看,是违背《合同法》相等自愿准则,归于以钳制手法缔结的无效合同。从民法上归于自始无效,依该合同获得之产业应当予以返还的景象。

■四川益州律师事务所律师 甘露

依据《顾客权益维护法》《快递商场管理办法》《四川省顾客权益维护法令》等法令法规规则,快递服务收费应当透明化,提早向顾客公示应当收取的费用。依据《顾客权益维护法》规则,顾客有权了解所消费的内容,有权回绝强制消费。

在各快递公司许诺派送规模内的快件,快递公司有必要按址投递或与客户约好的方法投递。快递企业应对快件供给至少2次免费投递。投递2次未能投交的快件,收件人仍需求快递企业投递的,快递企业可收取额定费用,但应事前奉告收件人收费规范。超越许诺派送规模内的快件,快递公司能够告诉客户到最近网点自取或与客户约好方法投递。但现在许多城镇存在快递二次收费,是只收费、不服务、不奉告,具有强制性。

涉嫌偷税漏税

■北京市中银(成都)律师事务所律师 郭龙伟 黄少扉

城镇快递网点进行二次收费的名义为派件费或取件费,而这笔费用归于快递费的一部分,在卖方向快递公司付款今后,快递公司按国家规则进行了交税。

城镇服务网点收取的二次费用没有计入快递费中,依据《税收征收管理法》规则,假如没有交纳相应税款,就涉嫌偷税漏税。

■四川博绅律师事务所律师 李凊

《税收征收管理法》第二十一条规则,单位、个人在供给运营服务以及从事其他运营活动中,应当依照规则开具发票。此外,《发票管理办法》第十九条规则,出售产品、供给服务以及从事其他运营活动的单位和个人,对外发作运营事务收取金钱,收款方应当向付款方开具发票。快递企业在收取服务费后,不出具发票违背了上述法令规则,侵略了顾客合法权益,涉嫌偷税漏税。

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